Condiciones del servicio

1. Quien presta el servicio

mezzi es una plataforma operada por Factory AI S.A.S., con domicilio en Villavicencio, Meta, Colombia. En adelante, «nosotros». Quien contrata y usa la plataforma es «el cliente».

2. Que es mezzi

mezzi es un servicio en la nube que permite a una empresa centralizar las conversaciones de su cuenta de WhatsApp Business en una bandeja compartida, asignarlas a los miembros de su equipo y responderlas, conservando el historial.

Somos un proveedor de tecnologia que opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. No somos Meta ni actuamos en su nombre, y no revendemos el servicio de mensajeria de WhatsApp.

3. La cuenta

• Para usar mezzi hay que crear una cuenta con datos veraces y actualizados.
• El cliente es responsable de las credenciales de su cuenta y de la actividad que se realice con ellas.
• El cliente puede dar de alta a los usuarios de su equipo. Cada usuario debe tener sus propias credenciales: compartir una cuenta entre varias personas esta prohibido.
• Debes avisarnos sin demora si detectas un acceso no autorizado.

4. Conexion del canal de WhatsApp

Para funcionar, mezzi necesita que el cliente conecte su propia cuenta de WhatsApp Business. Esa conexion la autoriza el cliente desde su propio portafolio comercial de Meta.

• La cuenta de WhatsApp Business y el numero siguen siendo del cliente.
• mezzi actua unicamente dentro del permiso concedido, para enviar y recibir mensajes en nombre del cliente.
• El cliente puede revocar ese permiso en cualquier momento desde la configuracion de Meta. Al hacerlo, mezzi deja de poder enviar o recibir mensajes de ese numero.

El uso del canal esta sujeto ademas a las politicas de Meta y de WhatsApp Business. El incumplimiento de esas politicas puede llevar a que Meta restrinja o suspenda el numero del cliente, sin que eso nos sea imputable.

5. Uso aceptable

No esta permitido usar mezzi para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o a personas que no han dado su consentimiento.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Difundir contenido ilicito, enganoso, fraudulento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas o comprometer la seguridad del servicio.
• Revender el acceso a la plataforma sin acuerdo escrito con nosotros.
• Automatizar el servicio de forma que infrinja las politicas de Meta.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas. Salvo cuando exista riesgo grave o una obligacion legal, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

6. Datos del cliente

Los datos y conversaciones que el cliente gestiona en mezzi son suyos. Nosotros los tratamos como encargados, para prestar el servicio, segun la politica de privacidad.

El cliente es responsable de contar con la base legal necesaria para comunicarse con sus propios clientes y de informarles del tratamiento de sus datos.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos ausencia total de interrupciones. Pueden producirse cortes por mantenimiento, incidencias propias o fallos de terceros de los que dependemos, incluida la plataforma de Meta.

Cuando sea previsible, avisaremos de las ventanas de mantenimiento con antelacion razonable.

8. Precios y pagos

Las condiciones economicas son las del plan contratado, comunicadas antes de la contratacion. Los cambios de precio se notifican con al menos 30 dias de antelacion y no se aplican a un periodo ya pagado.

Los costes que Meta cobre por el envio de mensajes en la WhatsApp Business Platform corren por cuenta del cliente y se rigen por las tarifas de Meta.

9. Baja

El cliente puede darse de baja cuando quiera. Al hacerlo, el acceso se cierra al final del periodo pagado y los datos se eliminan segun los plazos de la politica de privacidad. Antes de la baja se puede solicitar una copia de las conversaciones.

10. Responsabilidad

El servicio se presta tal como esta descrito. En la medida en que lo permita la ley, no respondemos de danos indirectos, lucro cesante ni perdida de oportunidades comerciales. Nuestra responsabilidad total se limita al importe abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o aquella que la ley no permita excluir.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseno de mezzi son propiedad de Factory AI S.A.S. El contrato no transfiere ningun derecho sobre ellos mas alla del uso de la plataforma durante su vigencia.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Los cambios relevantes se notificaran por correo con al menos 30 dias de antelacion. Si el cliente no esta de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislacion colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Villavicencio, Meta, Colombia.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones: hola@mezzi.app.