Eliminacion de datos

Si tienes una cuenta en mezzi

Tienes dos formas de hacerlo:

Desde la plataforma

Entra con tu usuario y ve a la configuracion de tu cuenta. El administrador del negocio puede eliminar usuarios de su equipo y solicitar la baja completa de la cuenta.

Por correo

Escribe a privacidad@mezzi.app desde la direccion de correo asociada a tu cuenta, indicando:

• Que solicitas la eliminacion de tus datos.
• El nombre del negocio o la cuenta.
• Si quieres borrar solo tu usuario o toda la cuenta del negocio.

Confirmamos la recepcion en un plazo maximo de 2 dias habiles y completamos la eliminacion en un plazo maximo de 30 dias.

Si escribiste por WhatsApp a una empresa que usa mezzi

En ese caso tus datos pertenecen a esa empresa, que es quien decide sobre ellos; nosotros solo los guardamos por cuenta suya. Lo mas rapido es dirigirte directamente a ella.

Si prefieres escribirnos a nosotros, hazlo a privacidad@mezzi.app indicando el numero de telefono desde el que escribiste y el nombre de la empresa. Trasladaremos la solicitud a esa empresa y te confirmaremos cuando este resuelta.

Que se elimina

• Tu usuario, nombre, correo y contrasena.
• Los datos del negocio asociados a la cuenta.
• Las conversaciones y mensajes guardados, incluidos los archivos adjuntos.
• La conexion con tu cuenta de WhatsApp Business.

Que no se elimina de inmediato

Hay informacion que estamos obligados a conservar durante un tiempo:

• Facturacion y contabilidad: se conservan durante el plazo que exige la normativa fiscal colombiana.
• Registros de seguridad: hasta 12 meses, para poder investigar incidentes.
• Copias de respaldo: los datos pueden permanecer en copias cifradas hasta un maximo de 90 dias, tras los cuales se sobrescriben.

Esa informacion no se usa para ninguna otra finalidad mientras se conserva.

Revocar el acceso a WhatsApp

Con independencia de lo anterior, puedes retirar en cualquier momento el permiso que concediste a mezzi sobre tu cuenta de WhatsApp Business. Se hace desde la configuracion de tu portafolio comercial en Meta Business Suite, en la seccion de aplicaciones conectadas. Al retirarlo, mezzi deja de poder enviar y recibir mensajes de ese numero de inmediato.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos: privacidad@mezzi.app.